"잘 먹을께요" 클릭하면 2000원?…배달앱 '팁' 논란

[아이뉴스24 김다운 기자] 최근 배달 앱에 입점한 한 피자 업체가 주문 화면에 2000원 팁에 준하는 옵션을 선택하지 않으면 주문이 불가능하도록 설정해놔 '팁 문화 도입' 논란이 다시 불거졌다.

19일 온라인 커뮤니티에 따르면 한 피자 업체의 배달 앱 주문 옵션에는 '[pizza 주세요]' 라는 선택지가 있다.

'잘 먹을께요'를 선택하면 2000원이 추가로 부과되며, '안 먹을께요'를 선택하면 부과되지 않는다.

다만 '안 먹을께요'를 클릭할 시 주문을 수락하지 않는다는 설명이 붙었다.

이 같은 주문 설정에 누리꾼들은 "팁을 주지 않으면 아예 주문도 못 하게 만들었다"고 분노를 표시했다.

한 누리꾼은 "메뉴 가격에 2000원을 더 올리면 고객들이 가격을 보고 주문하지 않을까봐 주문 옵션에 넣어 '꼼수'를 부리는 것이 아니냐"고 지적했다.

"얼마나 맛있길래 배짱 영업을 하는지 모르겠다" "팁을 안 주면 주문 수락을 안 해준다는 게 황당하다" "나라면 저 피자집에서는 안 시킨다" 등의 목소리도 나왔다.

배달 앱의 팁 부과 문제는 과거에도 불거진 적 있다.

한 초밥집에서 세트 메뉴 옵션 구성에 '팁(쉐프들에게 잘 부탁한다는 의미)' 라며 2000원 추가 옵션을 넣어놔 논란이 됐다.

한국은 팁 문화가 보편적이지 않지만 '팁의 나라' 미국에서도 최근 과도한 팁 요구는 문제로 떠올랐다.

미국에서 퓨리서치센터가 실시한 조사 결과에 따르면 식당이나 가게에서 어떤 형태로든 정해진 금액을 팁으로 먼저 요구하는 것이 불쾌하다고 답한 이들은 전체 응답자의 40%에 이르는 것으로 나타났다. 팁 제안을 찬성한다는 답변은 전체의 24%에 불과했다.