주문 안 한 '택배' 수백 개가 우리 집에⋯알고 보니 범인은 '중국 업체'

[아이뉴스24 설래온 기자] 미국 캘리포니아에 거주하는 한 여성이 중국 업체가 자신의 집 주소를 무단으로 반송지로 등록한 탓에 주문하지도 않은 아마존 택배를 1년 넘게 받아온 황당한 사연이 전해졌다.

10일(현지시간) 미국 ABC7 방송은 케이(Kay)라는 이름의 여성이 수백 개의 대형 아마존 택배 상자를 1년 넘게 받아온 사연을 보도했다. 케이는 이 같은 상황을 "지옥 같은 경험"이라고 표현하며, "지금 보이는 건 일부에 불과하다. 거부한 택배도 더 많다"고 호소했다. 실제로 수백 개의 택배 상자는 차고를 가득 메워 차량도 세울 수 없는 상황이었다.

이 사태의 원인은 인조 가죽 자동차 시트커버를 판매하는 한 중국 업체였다. 해당 제품이 일부 차량 모델에 맞지 않아 반품이 이어졌고, 판매자는 반송지 주소를 케이의 집으로 임의 기재한 것으로 보인다.

아마존 규정에 따르면 해외 판매자는 반품을 위해 미국 내 반송 주소를 등록하거나 구매자에게 선불 반품 라벨을 제공해야 한다. 또는 반품 없이 환불 처리해야 하지만, 해당 업체는 이를 지키지 않았다.

케이는 문제 해결을 위해 아마존에 수차례 항의했지만 "배송은 중단될 것" "24~48시간 내 연락하겠다"는 답변만 반복됐다고 주장했다. 아마존은 케이에게 상자를 직접 처리하면 100달러 상당의 상품권을 제공하겠다고 제안했지만, 그는 "판매자가 규정을 어긴 건데 왜 내가 처리해야 하느냐"고 반발했다.

논란이 확산되자 아마존은 "고객에게 직접 해결을 요구한 적 없다"고 해명했고, 이후 케이의 집을 찾아 상자 수거와 재발 방지를 약속했다.