공무원들 "메일·문서 AI 요약 가장 유용"...네이버웍스, 공공 시범사업 '합격점'

[아이뉴스24 윤소진 기자] 공공 업무에 인공지능(AI) 협업툴을 시범 적용한 결과 공무원들은 AI 도입 효과로 '메일과 문서 요약'을 첫손에 꼽았다. 공무원들의 과도한 문서 작업 업무를 AI가 효과적으로 완화시킬 수 있다는 점에서 국가 기관의 AI 도입 여부가 주목받고 있다.

9일 정부 및 업계에 따르면, 지난 3개월간 네이버클라우드의 AI 업무협업툴 '네이버웍스'를 활용한 행정안전부 공무원 9700명을 대상으로 설문을 진행한 결과 응답자의 97.3%가 사용 경험을 긍정적으로 평가했다.

응답자의 31.5%는 네이버웍스 메일에 적용된 AI 기능을 가장 유용한 기능으로 꼽았다. 수신 메일 내용을 자동으로 요약해주는 ‘AI 요약’과 키워드만 입력하면 메일 초안을 작성해주는 ‘AI 자동답변’ 기능이 대내외 소통 업무 시간을 줄여준다는 평가다.

네이버웍스는 메일·메신저·드라이브·화상회의 기능에 생성형 AI를 결합한 업무 협업 서비스다. 메일 요약과 자동 답변, 대화 요약 등 다양한 AI 기능을 통해 문서 작성과 커뮤니케이션 업무를 지원한다.

앞서 네이버웍스는 ‘범정부 AI 공통 기반’을 활용한 ‘지능형 업무관리 플랫폼’ 시범 서비스의 AI 협업 도구로 선정돼 지난해 11월 말부터 행정안전부, 과학기술정보통신부, 식품의약품안전처 등 중앙부처를 대상으로 시범 운영 중이다. 행정망 환경에서 네이버웍스를 서비스형소프트웨어(SaaS) 형태로 제공해 공무원들이 최신 AI 기술을 업무에 활용할 수 있도록 지원한다.

이번 조사는 지난 3개월간 시범 운영 과정에서 실제 네이버웍스 서비스를 경험한 공무원을 대상으로 유용한 기능과 개선 요구 사항을 파악하기 위해 진행됐다. 이번 결과를 토대로 정부는 네이버웍스의 도입 확대 여부를 결정하게 된다.

메일·문서·회의록 AI가 정리⋯기능별 현장 평가는

설문 결과 메일 기능에서는 AI 초안 작성 기능을 통해 메일 작성 속도가 개선되고 메일함 관리가 체계적으로 이뤄져 업무 처리 속도가 빨라졌다는 평가가 많았다. 메일 번역·요약 기능과 예약 발송 기능, 기존 네이버 메일과 유사한 인터페이스도 사용 편의성을 높인 요소로 나타났다.

메신저 기능에 대해서는 사용자 인터페이스(UI)가 직관적이고 부재중 상태 표시 기능과 대화 요약 기능이 편리하다는 평가가 나왔다. 기존 대화 내용을 묶어 전달하는 기능과 부처 전용 이모티콘 등도 업무 커뮤니케이션에 도움이 된다는 의견이 제시됐다.

드라이브 기능에서는 파일 업로드·다운로드 속도가 빠르고 AI 문서 요약 기능으로 긴 보고서의 핵심을 빠르게 확인할 수 있다는 점이 장점으로 꼽혔다. 공용 드라이브를 통한 폴더 공유 기능 역시 부서 간 협업 속도를 높였다는 평가다.

화상회의 기능 역시 별도 프로그램 설치 없이 브라우저에서 바로 접속할 수 있고 메신저 알림과 연동되는 점이 편리하다는 의견이 나왔다. 회의 자료를 드라이브에서 바로 공유할 수 있다는 점도 장점으로 언급됐다.

네이버클라우드 관계자는 “공공 현장에서도 AI 활용 수요가 빠르게 늘어나면서 안전하고 편리한 AI 업무 환경의 중요성이 더욱 커지고 있다”며 “네이버웍스는 70만 명 이상의 공무원들이 보안 걱정 없이 AI를 활용할 수 있는 협업 환경을 제공하는 동시에 서비스를 지속적으로 고도화해 AI가 일상이 되는 행정 혁신을 지원하기 위해 힘쓸 것”이라고 말했다.