SKB, '3분 셀프 설치' 도입…B tv 셋톱박스 교체 간소화

[아이뉴스24 서효빈 기자] SK브로드밴드는 방문 설치 부담을 줄이기 위해 B tv 셋톱박스를 간편하게 교체하는 '3분 셀프 설치' 서비스를 도입했다. 고객이 원하는 시간에 직접 설치할 수 있는 방식으로 비대면 서비스 수요에 대응한다.

20일 업계에 따르면 SK브로드밴드는 기존 방문 설치 과정에서 발생하던 대기 시간과 일정 조율 문제를 개선하기 위해 3분 셀프 설치 서비스를 선보였다. 정수기·가전 등 생활 서비스 전반에서 셀프 관리 방식이 확산하는 가운데 통신 부문에서도 비대면 중심으로 서비스 전환을 시도한 것이다.

이 서비스는 최신 펌웨어가 적용된 셋톱박스를 택배로 받아 전원과 케이블을 연결한 뒤 간단한 인증 절차만 거치면 즉시 이용할 수 있는 구조다. 기존에는 서비스 매니저 방문과 케이블 교체, 업데이트 과정이 필요해 시간이 오래 걸렸다. 1인 가구나 맞벌이 가구는 일정 조율에도 어려움이 있었다. 해당 서비스는 별도 출동비가 없어 비용 부담도 줄였다.

설치 편의성도 강화했다. 직관적인 가이드북과 QR코드 기반 영상 안내를 제공한다. △셋톱박스와 TV 연결 방법 △케이블 교체 요령 △인증 절차 등을 그림으로 설명했다. 설치 중 문제가 발생하면 국번 없이 106으로 문의해 지원받을 수 있다. 기존 장비는 포장 후 문 앞에 두면 택배사가 회수한다.

고객 반응도 긍정적이다. SK브로드밴드에 따르면 고객자문단 대상 시범 테스트에서 향후 이용 의향이 92%로 나타났다.

SK브로드밴드는 현재 약 1만 건 수준인 셀프 설치를 연내 7만 건까지 확대할 계획이다. 이와 함께 평일 오후 8시, 토요일 오후 5시, 일요일과 공휴일 오후 4시까지 설치 가능한 '365 설치' 서비스도 운영 중이다. 온라인 가입 채널을 통해 원하는 일정 선택도 가능하다.

SK브로드밴드 관계자는 "'3분 셀프 설치'는 설치 편의성을 높인 서비스"라며 "고객 관점에서 전 과정을 지속적으로 개선하겠다"고 말했다.