MS 아웃룩·팀즈·코파일럿 대규모 접속장애⋯일부 기업들 "업무 마비" 호소

[아이뉴스24 최효경 기자] 마이크로소프트(MS)의 이메일 서비스 아웃룩(Outlook)을 비롯해 팀즈(Teams), 코파일럿(Copilot), 마이크로소프트 365(Microsoft 365)에서 대규모 접속 장애가 발생했다. 일부 사용자들은 메일 수발신과 사서함 접속, 업무용 애플리케이션 이용에 불편을 겪고 있다.

13일 MS 아웃룩 등을 사무용으로 사용하고 있는 국내 기업들은 접속 장애로 업무에 지장을 받고 있다. MS 소프트웨어를 절대적으로 의존하는 있는 기업들은 직원들이 출근은 했지만 제대로 업무를 볼 수 없는 상황이다.

국내 기업 관계자는 "출근해서 봐야 할 자료들이 많은데 아무 것도 할 수 없다"며 "상황이 매우 심각하다"고 토로했다.

이번 장애는 12일(현지시간) 엑스체인지 온라인(Exchange Online) 사서함에 여러 접속 방식에서 장애가 발생했다. 웹 기반 아웃룩과 모바일 동기화, 응용프로그램 인터페이스(API) 등을 통한 접속에도 오류가 나타난 것으로 전해졌다.

서비스 장애 모니터링 사이트 다운디텍터에서는 이날 미 동부시간 오후 1시 20분께 아웃룩 관련 장애 신고가 13만건을 넘었다. 아웃룩뿐 아니라 팀즈, 셰어포인트 온라인(SharePoint Online), 코파일럿, 원드라이브(OneDrive) 등도 영향을 받은 것으로 알려졌다.

MS는 초기에는 일부 인프라의 높은 부하가 연결 오류를 일으킨 것으로 봤다. 이후 전체 트래픽 증가가 아니라 다수 서버가 예기치 않게 사용할 수 없는 상태가 되면서 남은 인프라에 부하가 집중됐다고 설명했다.

회사는 배포와 구성 변경을 일시 중단하고 접속 트래픽을 재분배하는 한편, 영향을 받은 서버를 재시작하는 방식으로 복구에 나섰다. 일부 서버에 대해 대체 상태 점검 방식을 적용해 정상 복귀를 확인했으며, 이를 확대 적용하는 작업도 진행했다.

MS 서비스 상태 페이지는 현재 모든 제품이 정상 운영 중이라고 표시하고 있다. 다만 다수 서버가 비정상적으로 사용할 수 없게 된 근본 원인은 아직 조사 중이다.