스타벅스, '사이렌오더' 론칭 3년…주문건수 2천만 돌파

[아이뉴스24 장유미기자] 스타벅스의 모바일 선주문 및 결제 시스템인 '사이렌 오더'의 주문건수가 론칭 3년 만에 2천만건을 넘어섰다.

30일 스타벅스커피 코리아는 4월 말까지 집계된 사이렌오더 누적 주문건수가 2천만건을 돌파했다고 밝혔다.

스타벅스커피 코리아가 지난 2014년 5월 전 세계 스타벅스 최초로 선보인 사이렌오더는 모바일을 통해 간단하게 음료나 푸드를 미리 주문하고 결제할 수 있는 O2O(Online to Offline) 서비스다. 현재 전세계적으로 스타벅스 모바일 주문 및 결제 시스템을 갖춘 나라는 한국을 포함해 미국, 캐나다, 영국, 홍콩 등 5개 국가로, 이 중 한국의 사이렌 오더는 가장 안정적이며 선진화된 주문 및 결제 시스템으로 평가 받고 있다.

이를 기념해 스타벅스는 5월 2일부터 8일까지 일주일간 총 1만6천명에게 무료 음료를 제공하는 '사이렌오더 거래 2천만건 돌파 이벤트'도 진행한다. 먼저 사이렌오더 주문 경험이 없는 고객이 이벤트 기간 내에 등록된 스타벅스 카드로 사이렌 오더를 주문할 경우 추첨을 통해 2천명에게 톨사이즈의 무료 음료e쿠폰을 증정한다.

또 이미 사이렌오더 주문 경험이 있는 고객들에게는 이벤트 기간 내 등록된 스타벅스 카드로 사이렌오더를 통해 제조 음료 구매 시 일별로 2천명씩, 일주일간 총 1만4천명의 고객을 일괄 추첨해 톨 사이즈 무료 아메리카노 e쿠폰을 증정할 예정이다.

사이렌오더 주문건수 2천만건 달성은 론칭 후 만 2년 11개월만의 성과로, 특히 작년 하반기부터 사이렌 오더 주문건수가 급증하고 있는 것이 고무적이다.

사이렌오더가 출시 후 1천만 거래를 달성하는데 소요됐던 기간은 950일, 1천만 달성 후 2천만 돌파 시까지 소요된 기간은 210일로 1천만건의 주문이 기존 대비 무려 4배 이상 빠른 속도로 이뤄졌다.

하루에 약 50만명의 고객이 방문하는 스타벅스에서 일평균 사이렌오더 이용건수는 현재 약 5만5천건으로 하루 평균 전체 주문건수의 13% 정도를 차지하고 있다. 이는 론칭 당시 일 평균 주문건수 2천건 대비 약 28배 증가한 비율이며 지난해 9월 1천만건 달성 시 3만4천건의 주문 수보다도 하루에 2만1천건 늘어난 수치다.

스타벅스 측은 사이렌오더가 인기를 끄는 이유로 혼잡한 시간대에 오랜 시간 기다릴 필요 없이 간편하게 스마트폰을 통해 원하는 메뉴를 주문할 수 있는 편리성과 유용성이 모바일 환경에 친숙한 고객들의 니즈와 부합했기 때문으로 분석하고 있다.

스타벅스 디지털 마케팅팀 백지웅 총괄부장은 "사이렌 오더 2천만 돌파를 필두로 음성인식과 개인 추천 기능 등을 더욱 강화하는 등 향후 고객에게 보다 최적화된 다양한 디지털 서비스 경험을 지속 확대해 나갈 것"이라며 "한국 고객 분들이 더욱 편리하게 스타벅스를 이용할 수 있도록 하는 새로운 라이프 스타일을 지속 제공해 나가겠다"고 밝혔다.