우리은행, KPI 전면 개편…고객 수익률 지표 배점 대폭 확대

[아이뉴스24 서상혁 기자] 우리은행은 손태승 우리은행장이 18일 전국 영업본부장 회의를 소집해, 내년 경영 목표를 '신뢰' '혁신' '효율'로 설정하고, 외형 위주 영업 탈피·고객 중심으로 성과평가제도(KPI)를 전면 개편하는 혁신 방안을 선언했다고 밝혔다.

이번 KPI 제도 전면개편엔 독일 해외금리연계 파생결합상품(DLF) 사태를 거치면서 일어난 자성의 목소리를 반영해 고객 신뢰를 조기에 회복하고, 기존의 외형 위주 영업에서 탈피해 고객 중심, 내실 위주의 영업으로 은행의 체질은 완전히 탈바꿈하겠다는 의지를 반영했다는 설명이다.

이날 우리은행이 발표한 개편방안을 살펴보면 ▲기존 24개 평가지표를 10개로 대폭 축소해, 영업점 부담을 덜어주면서 지점별 특성에 맞는 자율영업이 가능하도록 개선 ▲고객 수익률, 고객케어 등 고객 지표의 배점을 대폭 확대해, 고객중심 영업문화가 정착되도록 제도와 시스템 강화 등이 담겼다

이어 ▲가장 비중이 큰 수익성 지표는 종전에 별도로 운여했던 비이자이익 지표를 폐지해 조정 위험조정이익(RAR)으로 단일화 ▲KPI 목표도 반기에서 연간기준으로 부여해 단기실적보단 꾸준한 고객기반 확대가 더 우대받는 방향으로 개선했다.

제도 개선으로 본점의 영업추진 방식에도 큰 변화가 나타날 전망이다. 손 행장은 여·수신, 펀드, 방카, 카드 등 사업그룹 상품별로 본점에서 영업점에 목표를 배분하고 실적을 독려하기보다는, 오히려 고객과 영업점의 선택을 받기 위한 본부 부서 간 상품·서비스 연구개발 경쟁이 한층 강화돼 궁극적으로는 고객에게 더 큰 혜택이 돌아갈 수 있게 할 것을 강력히 주문했다는 설명이다.

또 손 행장은 고객자산관리 부문의 강력한 혁신을 위해 WM그룹과 연금신탁으로 나눠진 자산관리 조직을 자산관리 그룹으로 일원화해 전문성을 높이고, 상품과 마케팅 조직을 분리해 자산관리 상품의 리스크 관리 기능을 더욱 강화하는 등 조직개편의 큰 틀을 짰다.

이밖에도 손 행장은 지난 14일 금융위원회가 발표한 개선방안에 대해 상세히 설명하면서, 직접 고객을 대하는 은행인 만큼 더 높은 기준으로 고객자산 관리에 나서야 함을 강조하고, 피해 고객에 대한 신속한 배상을 위한 철저한 준비도 주문했다.

손 행장은 이날 KPI와 조직개편 방향을 직접 밝히면서 "모두가 공감은 하지만 실행에 주저했던 과제들을 지금 바꾸지 않으면 혁신의 기회는 다시 오지 않을 것"이라며 "직원 모두가 한마음으로 변화와 혁신의 주인공이 되자"고 말했다.