"요즘 누가 얼굴 보며 계약합니까" 코로나19 확산에 온라인 보험가입 '주목'

[아이뉴스24 허재영 기자] 생명보험협회는 최근 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 보험가입이 어려워지면서 온라인 채널을 통한 보험가입이 주목을 끌고 있다고 23일 밝혔다.

온라인 채널은 인터넷, 모바일 등을 통해 간편하게 가입 가능하다는 장점을 기반으로 최근 20~30대 뿐만 아니라 중·장년층에게도 관심을 끌고 있다.

온라인을 통한 보험 가입은 사업비 절감으로 이어져 가입자들은 상대적으로 저렴한 보험료로 보험서비스를 누릴 수 있다. 고객만족도를 평가할 수 있는 지표인 계약유지율의 경우 지난 2017년 기준 온라인 채널 계약유지율은 13회차 90%, 25회차 85% 이상을 기록하는 등 고객 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다.

이와 같은 장점으로 인해 온라인 채널의 초회보험료는 2015년 76억원에서 2019년 174억원(추정)으로 4년만에 130.5% 증가하는 등 가파른 성장세를 보이고 있다.

기존에는 특정 질병 및 급부만을 보장하는 간단상품(미니보험)이 주종을 이루었지만 최근에는 저축성과 보장성 보험에 걸쳐 다양한 테마를 적용한 새로운 스타일의 상품이 대거 출시되는 등 소비자들의 선택의 폭이 확대되는 추세다.

생명보험협회 관계자는 "온라인 상품은 각 보험사 홈페이지에 접속해 가입 가능하며 보험다모아를 통해 각사별 상품 비교가 가능하다"며 "다만 설계사에 의한 대면채널과 달리 고객이 스스로 적합한 상품을 고르는 온라인 채널 특성상 보험에 대한 이해가 필수적이다"고 말했다.