르노캐피탈, 카카오톡 챗봇 서비스 리뉴얼…비대면 서비스 강화

[아이뉴스24 강길홍 기자] 르노삼성자동차의 전속 할부금융사인 르노캐피탈(RCI파이낸셜서비스코리아)은 자사 고객들의 편의성 향상과 비대면 서비스 만족도 증진을 위해 카카오톡 챗봇 서비스를 리뉴얼했다고 2일 밝혔다.

르노캐피탈 카카오톡 챗봇 서비스는 이용 고객들이 자신의 금융 상품에 대한 약정 내용 확인, 매 월 청구 및 결제 내역 조회, 원리금 전액 및 부분상환 신청부터 각종 서류 발급 신청까지 편리하게 이용할 수 있도록 지난 2018년 론칭된 서비스다.

이번 리뉴얼을 통해서 월 할부금의 정기 결제일 이전에 먼저 결제를 할 수 있는 즉시 결제 서비스가 새롭게 추가됐다. 르노캐피탈을 이용하는 고객은 챗봇을 통해 즉시 결제를 신청하면 자신이 등록한 자동 이체 계좌를 통해 월 할부금을 즉시 납부할 수 있다.

르노캐피탈은 내국인 뿐만 아니라 외국인 고객들에게도 편리한 서비스를 제공하기 위해 영문 버전의 챗봇 서비스도 업계 최초로 도입했다. 처음 챗봇을 이용하는 고객은 한국어 및 영어 중 더욱 편한 언어를 선택할 수 있으며, 영어 선택 시에도 국문 서비스와 동일하게 모든 서비스를 제공받을 수 있다.

이와 함께 챗봇을 통해 확인할 수 있는 정보 또한 고객 개인의 상황에 맞게 좀 더 세분화 됐으며, 보험 서비스 정보 확인 및 기본적인 문의 남기기, 개인 정보 변경 요청 또한 챗봇을 통해 처리할 수 있다.

르노캐피탈은 카카오톡 챗봇 리뉴얼을 기념해 이벤트도 진행한다. 오는 3월 31일까지 약 한 달 내 르노캐피탈을 이용 중인 고객 중 챗봇 서비스를 이용한 고객들을 대상으로 추첨을 통해 200명에게 스타벅스 커피 기프트콘을 증정한다.