오라클, CRM 신제품 2종 발표

오라클(www.oracle.com)이 16일 고객관계관리(CRM) 애플리케이션 신제품 2종을 발표했다.

이번에 출시한 제품은 '영업용 오라클 CRM 가젯'과 '오라클 시벨 CRM 8.1.1'.

영업용 오라클 CRM 가젯은 개인 정보, 인터넷 콘텐트, 전화통화 및 엔터프라이즈 데이터 조합을 통해 전사 애플리케이션 데이터와 서비스로 접근할 수 있도록 하는 솔루션이다.

기업의 CRM 시스템과 인터넷 공공데이터의 기업 데이터를 조합하는 기능으로 영업 인력이 정보를 획득하고, 사용자 데이터를 관리할 수 있도록 한다.

네트워크에 연결되지 않은 상태에서도 엔터프라이즈 데이터에 접근할 수 있으며, 네트워크에 연결되면 자동으로 사용자 데이터를 업데이트한다.

시벨 CRM 8.1.1은 셀프서비스를 위한 산업 특화 솔루션과 개방형 표준 기술 활용을 통해 고객 충성도를 관리할 수 있도록 지원한다.

오라클 퓨전 미들웨어 상에서 자바 기반 J2EE 애플리케이션과 함께 연동해 시벨 CRM 제품이 웹 채널에 확대되도록 지원한다.

오라클 아태지역 윌 보스마 부사장은 "새롭게 발표된 오라클의 시벨 CRM 8.1.1의 향상된 기능을 통해 기업은 비용을 절감하면서 고객 충성도를 높일 수 있다"며 "오라클 CRM 가젯은 향후 소셜 CRM의 새 지평을 열 제품이 될 것"이라고 말했다.