후지제록스, 국제적 서비스 품질 인증 SCP 획득

[박웅서기자] 한국후지제록스(대표 정광은)는 15일 세계적인 서비스 품질 평가 프로그램인 SCP 인증을 획득했다고 발표했다.

미국의 독립적 심사기관인 SSC가 주관하는 SCP 인증은 고객 기술 지원의 모범 사례들을 바탕으로 엄격하게 설계된 서비스 품질 인증 기준이다.

인증 심사는 한국후지제록스의 기술상담센터를 대상으로 진행됐으며, 후지제록스에서 제공하는 서비스가 국제적 품질 기준을 충족시키는 지를 평가하기 위한 종합적인 현장 심사와 검토가 이뤄졌다.

후지제록스 기술상담센터는 이번 심사에서 명확한 고객 서비스 프로세스, 고객 지원 상황 실시간 모니터링, 웹사이트 이용 편의성 등에서 높은 평가를 받았다.

한국후지제록스 김수영 전무는 "제품의 품질 못지 않게 중요한 것이 바로 서비스 품질"이라며 "세계적으로 공신력을 인정받는 심사기관의 서비스 품질 인증을 통해 후지제록스가 업계 최고 수준의 고객 서비스를 제공하고 있다는 것이 입증됐다"고 말했다.

한편 SCP 인증을 유지하기 위해서는 매년 종합적인 심사를 통해 프로그램의 인증 기준을 충족시켜야 한다.