롯데홈쇼핑 '리스너' 도입해 불공정관행 개선

[장유미기자] 롯데홈쇼핑이 11일 조직문화를 개선하기 위해 소통 전담자인 '리스너'를 도입했다.

변호사와 전직 기자 등 외부인 3명으로 구성한 리스너는 협력사 방문과 상담을 통해 업무상 고충과 개선 요청사항 등을 청취하고 불공정 거래와 조직 내 비리 등을 개선하는 역할을 담당한다. 리스너는 대표와 핫라인을 구축하는 등 독립적인 권한과 책임을 가지고 운영된다.

또 리스너는 리스닝 전문가인 미국의 심리학자 파트리샤 지아노티 박사가 프로그램 진행 과정에 체계적인 자문을 제공한다.

롯데홈쇼핑은 외부 리스너 제도가 정착되면 사내에서도 리스너를 선발해 운영할 계획이다.

강현구 롯데홈쇼핑 대표는 "직접적인 거래 이해관계에 있는 영업부서 및 담당자를 통해서는 협력사가 거래상의 고충이나 불만을 토로하기 쉽지 않다"며 "경청하는 조직문화, 협력사와 상생하는 새로운 경영모델을 만들어 나갈 것"이라고 말했다.