르노삼성, 국산차 중 고객 만족도 최고

[정기수기자] 르노삼성자동차는 자동차 전문 리서치 회사 마케팅 인사이트에서 실시한 '2014년도 자동차 품질 및 고객만족' 조사에서 국산차 중 고객만족도 부문 3개 항목 모두 1위를 차지했다고 29일 발표했다.

이번 조사는 차량 보유 소비자를 대상으로 지난 7월 한 달간 온라인을 통해 이뤄졌으며 고객만족 분야에 해당하는 '판매서비스만족도, 제품만족도, A/S만족도'와 자동차 품질 분야에 해당하는 '초기품질문제점수, 내구품질문제점수, 품질스트레스경험수' 등 총 6개 부문에 걸쳐 진행됐다.

르노삼성은 판매서비스만족도, 제품만족도, A/S만족도 3개 항목에서 1위에 올랐다. 특히 르노삼성은 이번 조사에서 13년 연속 판매서비스만족도 1위라는 기록을 세웠다.

제품만족도는 고객이 직접 구입 후에 느끼는 체감 만족도를 평가한 결과로 새롭게 런칭한 QM3 및 QM5 네오, SM3 네오 등에 대한 고객들의 상품성과 설계품질에 대한 만족도가 가장 높은 것으로 조사됐다. 이 항목에서는 2년째 1위 자리를 지켰다.

A/S만족도 부문에서도 작년 3위에서 올해 1위를 다시 탈환했다. 이밖에 내구품질문제점수, 품질스트레스경험수 부문에서는 각각 2위를 차지했다.

프랑수아 프로보 르노삼성 사장은 "이번 조사 결과는 품질과는 타협하지 않는다는 르노삼성 DNA의 결과"라며 "안주하지 않고 지속적인 상품과 서비스 향상을 통해 고객만족을 이어 나가도록 노력할 것"이라고 말했다.