티몬, 고객 만족 극대화 위해 '몬소리캠페인' 전개

[장유미기자] 소셜커머스 티몬이 고객들의 소리에 귀 기울여 최상의 쇼핑경험을 제공하겠다는 의지를 담은 TV CF '지금 몬소리?'를 공개하며 티모니 캐릭터를 내세운 새로운 브랜드 캠페인을 진행한다고 9일 밝혔다.

이번 캠페인에서 뜻하는 '몬소리'는 소비자들이 힘들고 지칠 때 무심코 내는 웅얼거림으로, 티몬만이 알아들을 수 있는 고객의 목소리를 말한다. 예를 들어 '모뒐퓟보코옱콜랐는데망햁'은 모델핏보고 옷 골랐는데 망했다 등으로 해석된다.

티몬이 몬소리 캠페인을 기획한 이유는 고객과의 소통을 통해 소비자들 불만을 보다 잘 받아들여 고객만족도를 극대화 하기 위해서다. 이를 위해 유명 톱모델이 아닌 자사 캐릭터 '티모니'를 활용해 TV CF 영상을 제작했으며 친근하고도 일관된 이미지로 브랜드 캠페인을 지속해나간다는 계획이다.

티몬은 본편 CF를 방영하기 전에 사람들이 몬소리를 내는 이유를 애니메이션 영상으로 제작해 홈페이지를 통해 공개했다. 지난 8일부터 TV를 통해 공개된 CF에는 쇼핑을 하면서 불편했던 공감 상황들에 티모니들이 나타나서 해결해준다는 내용을 담았다. 또 5월 말부터는 무료반품, 멤버십 등 티몬 만의 고객만족 서비스를 주제로 한 새로운 영상을 순차적으로 선보일 계획이다.

티몬은 업계 최초로 '무조건 무료반품제도'를 통해 온라인 쇼핑의 진입 장벽인 반품걱정을 없앴으며 갑작스러운 변심으로 환불을 요청하더라도 반품 당일 환불해주는 바로환불제도를 시행하고 있다. 또 매달 할인쿠폰과 선물 등을 제공하는 'VIP멤버십', 생필품을 24시간이내에 배송해주는 '슈퍼배송'을 도입해 운영하며 주문과 배송, 환불, 서비스 등 쇼핑의 모든 단계에서 차별화된 서비스를 제공하고 있다.

티켓몬스터 최지연 브랜드마케팅실장은 "이번 캠페인은 쇼핑과정에서 소비자들이 겪을 수 있는 가격, 환불, 반품 등 다양한 불편 사례들을 아주 작은 소리라 할지라도 티몬이 먼저 듣고 해결해 나가겠다는 메시지를 담고 있다"며 "앞으로도 고객들에게 최상의 쇼핑경험을 제공할 수 있도록 노력해 나갈 것"이라고 말했다.