네이버 자율규제위, 대통령 선거 기간 서비스 운영 정책 논의

[아이뉴스24 정유림 기자] 네이버는 이용자보호·자율규제위원회가 14번째 정기회의를 열고 21대 대통령 선거 기간 동안의 운영 정책, 플랫폼 상에서 발생하는 소비자 피해 구제 현황과 노력에 대해 논의했다고 28일 밝혔다.

이번 회의에서 네이버는 21대 대통령 선거 기간 동안 회사의 운영 정책을 공개했고 현재 선거 특집 페이지를 통해 언론사별 뉴스, 여론조사, 선거관리위원회의 콘텐츠 등을 다양하게 제공하고 있다고 밝혔다. 특히 올해부터 댓글과 같은 이용자 반응이 급증할 경우 언론사와 이용자가 인지할 수 있도록 안내하는 시스템을 처음 도입하는 등 정확한 정보 전달에 주력하고 있다고 덧붙였다.

이에 대해 위원회는 선거 특집 페이지의 공신력 강화를 위해 이용자 인터페이스를 강화하고 중앙선거관리위원회와 더 긴밀히 협력해 이용자가 불공정 선거 보도 기사에 대한 안내를 더 직관적으로 받아볼 수 있도록 할 필요가 있다고 제안했다.

이날 회의에서는 네이버 플랫폼 상에서 발생하는 소비자 피해 구제에 관한 현황과 노력에 대한 논의도 이뤄졌다. 네이버는 타 플랫폼과 달리 검색, 커머스(쇼핑), 커뮤니티, 예약 등 다양한 서비스를 제공하고 있어 민원이 상대적으로 많이 발생하는 특성이 있다.

또한 거래 당사자가 아닌 중개 플랫폼이라는 특성상 판매자의 동의 없이는 분쟁 해결이 어려워 외부 기관에 접수되는 피해 건수도 많을 수밖에 없는 구조적 한계가 있음을 확인했다. 위원회는 이에 대해 관련 기관과 협력 방안을 모색하는 동시에 소비자가 겪는 불편함의 원인과 해결 방안도 모색해볼 것을 권했다.

권헌영 네이버 자율규제위원회 위원장은 "사회적 관심이 큰 대통령 선거를 앞두고 있는 만큼 네이버는 이용자가 정확한 정보를 투명하고 빠르게 알 수 있도록 다양한 고민과 노력을 하고 있음을 알 수 있었다"며 "활발해지는 인터넷 사용 환경 속 네이버가 이용자에게 신뢰 받는 플랫폼으로 자리 잡아갈 수 있도록 위원회도 함께 노력하겠다"고 밝혔다. 한편 위원회는 이달부터 이명진 고려대학교 사회학과 교수와 박세환 서울시립대 법학전문대학원 교수를 신규 위원으로 위촉했다.