신라免, 맞춤형 혜택 강화…충성 고객 잡기 나서

[아이뉴스24 장유미 기자] 신라인터넷면세점이 자사의 맞춤형 멤버십 서비스 '라라클럽' 이용 고객에게 다양한 혜택을 제공하는 '맞춤형 마케팅' 활동을 펼치며 충성고객 잡기에 적극 나섰다.

신라인터넷면세점은 현재 구매 금액에 따른 수직적 구조의 기본 멤버십 외에 고객 특성에 따라 '탐나라 클럽', '즐겨라 클럽', '피어라 클럽', '꿈꿔라 클럽', '이어라 클럽' 등 5가지 클럽을 운영하고 있다.

24일 신라인터넷면세점은 '라라클럽' 도입 이후 신라인터넷면세점 국내몰의 일평균 매출이 약 20%정도 늘어나는 효과를 보여 충성 고객을 늘리기 위해 특별 혜택을 더 강화하고 있다고 밝혔다.

특히 화장품과 향수를 주로 구매하는 고객으로 이루어진 피어라클럽 고객은 신라면세점이 진행하는 뷰티클래스에 참여할 수 있다. 뷰티클래스는 '안나수이(24일)', '어딕션(31일)', '한(11월 7일)', '클라리소닉(11월 28일)' 등의 브랜드와 함께 진행된다.

뷰티클래스는 브랜드와 제품 소개, 메이크업 시연, 메이크업 체험, 고객 참여 이벤트 등으로 구성된다. 참여 고객에게는 뷰티클래스 진행 브랜드의 제품과 신라면세점 선불카드 등을 증정한다.

뷰티클래스 참여 브랜드는 신라면세점의 전문 MD들이 고객 선호도와 추천 브랜드를 검토해 선별하고 있다.

피어라 클럽 회원은 '라라캐시' 상시 추가 적립, 인기 화장품을 추가 혜택 받아 구매할 수 있는 '클럽딜', 뷰티 브랜드 테스터 제품 증정 행사, 인기 브랜드 구매 고객 대상 선물 증정 이벤트 등 매월 새롭게 진행하는 화장품·향수 제품 관련 혜택을 모두 누릴 수 있다.

해외 출국 빈도가 높고 신라인터넷면세점을 자주 이용하는 고객으로 구성된 탐나라 클럽 고객은 신라호텔의 '신라 S멤버십' 카드 연회비를 지원받을 수 있다. 신라 S멤버십은 신라호텔에서 사용 가능한 유료 멤버십이다.

이달 22일부터 신라인터넷면세점 탐나라 클럽 '라이트(Light)' 등급 이상 고객은 누구나 신라인터넷면세점에서 연회비 9만 원을 지원받아 정가 60만 원의 신라 S멤버십을 51만 원에 구매할 수 있다. 또 11월 30일까지 스위스 럭셔리 시계 브랜드 '태그호이어' 제품을 구매한 탐나라 클럽 고객 중 6명을 추첨해 신라 S멤버십 카드를 증정한다.

신라면세점 관계자는 "라라클럽의 각 클럽 특성에 맞는 혜택을 제공하기 시작하면서 고객이 체감하는 혜택이 높아진 것으로 보인다"며 "앞으로도 클럽별로 차별화된 혜택을 드리기 위해 노력하겠다"고 밝혔다.