모처럼 대화 이뤄졌지만…소비자 보호 외치는 당국에 카드업계는 '한숨'

[아이뉴스24 서상혁 기자] 모처럼만에 금융당국과 카드사의 대화가 열렸다. 다만 금융소비자 보호에 대한 주문이 대다수를 이룬 반면 수익성 악화라는 카드사의 주요 현안은 논의되지 못했다. 가맹점 수수료 인하 등으로 상반기 수익이 급감한 업계로선 아쉽다는 반응이다.

10일 금융권에 따르면 윤석헌 금융감독원장과 김주현 여신금융협회장, 그리고 8개 카드사(신한·현대·롯데·비씨·우리·하나·삼성·KB국민)의 최고경영자(CEO)들은 지난 6일 서울 중구 은행회관에서 오찬 간담회를 가졌다.

◆윤석헌 "카드사, 소비자 보호와 리스크 관리 강화해야

이날 행사는 지난 4월 이후 5개월 만에 열린 공식적인 금융당국과 카드사 사장단간의 간담회였다. 지난 4월 9일 최종구 금융위원장은 카드업계의 고비용 마케팅 관행 개선과 경쟁력 강화를 위해 카드사 사장단과 간담회를 진행한 바 있다. 윤석헌 금감원장과는 지난 2018년 5월 취임 이후 첫 번째다.

간담회의 주요 내용은 '금융소비자 보호'였다. 특히 윤석헌 금감원장은 최근 일부 카드사들이 카드론 매출을 늘리기 위해 초기 대출금리를 대폭 낮춰주는 등의 과열 마케팅을 지적하기도 했다.

이날 윤 원장은 "한국은 1인당 카드 보유 수가 4장에 이를 정도로 카드업이 국민의 일상생활에 큰 영향력을 미치고 있다"라며 "이런 상황에서 일부 카드사에서 발생하는 고객 설명의무 불이행이나 카드대출 금리 산정 문제와 같은 사례는 기업 이미지뿐 아니라 소비자 신뢰도 저하시킬 것이다"라고 우려했다.

리스크 관리 강화도 주문했다. 그는 "최근 미·중 무역갈등이나 일본의 수출규제 조치와 같은 대외 리스크 요인뿐만 아니라, 국내 경기 부진과 성장 잠재력 저하에 대한 우려의 목소리가 높다"라며 "금융시장의 대내외 리스크가 빠르게 증가하는 상황에서 리스크 관리에 만전을 기해달라"고 당부했다.

다만 가맹점 수수료 인하 등으로 악화된 카드업계의 수익환경에 대한 구체적인 논의는 이뤄지지 못했다. 금융권 관계자는 "이번 오찬 간담회는 당국과 카드사의 의견을 공유하는 자리로, 구체적인 현안에 대해선 논의되지 않았다"라고 전했다.

이날 김주현 여신금융협회장은 카드사 사장단을 대표해 가맹점 수수료 인하 등의 정책으로 업계의 수익 여건이 악화된 만큼, 어느 정도의 규제 완화가 필요하다는 의견을 낸 것으로 알려졌다.

◆업계" 소비자 보호도 중요하지만…뚜렷한 수익 보전 방안 없어"

업계는 모처럼만에 당국과 카드사의 수장이 만난 자리에서 수익성 강화 방안이 논의되지 못한 건 아쉬운 지점으로 남는다는 반응이다. 올 상반기 카드사의 실적이 부진했던 데엔 가맹점 수수료 인하 정책이 주효한 영향을 미친 만큼, 이에 대한 실질적인 논의가 이뤄질 것이라는 기대도 어느 정도 있었기 때문이다.

올 상반기 비씨카드를 제외한 전업 카드사들의 당기 순이익은 8천792억원으로 전년 동기(8천966억원)보다 1.9% 떨어졌다. 인력 감축 등 일회성 요인으로 순익이 오른 현대카드를 제외하면 카드사들의 당기순이익 감소폭은 7.5%로 더욱 커진다.

한 업계 관계자는 "금융 소비자 보호는 당연히 필요하다"라면서도 "좀 더 여력이 있으면 소비자 보호를 위해 더 많이 투자할 수 있겠지만, 가맹점 수수료 인하 정책으로 카드사의 경영 여건이 나빠진 상황에서 소비자 이슈만 신경쓰라하니 아쉬움이 남는 건 사실이다"라고 전했다.

카드사의 하반기 전망도 밝지 않다. 수수료 인하 효과가 3월부터 시작된 덕에 1월과 2월은 그 효과를 받지 않았지만, 하반기는 통째로 수수료 인하의 영향권에 들어가기 때문이다.

여기에 당장 이달 중순부터는 올해 개점한 신규 가맹점 사업자들에게 714억원에 달하는 수수료를 환급해줘야 한다. 그간 신규 사업자들은 매출정보가 없던 탓에 규모가 영세함에도 불구하고 일반 가맹점과 같은 수수료율을 적용받아 왔다.

카드사들의 주된 마케팅 수단인 신상품 출시에도 제동이 걸릴 가능성이 높아졌다.

금융감독원은 지난 7월 신규 카드 상품에 대해선 5년 간 수익성 분석을 통해 흑자를 기록한 상품만 출시하고, 만약 신상품이 적자를 기록하면 그 사유를 이사회에 보고하도록 하는 '카드 상품 수익성 분석 합리화' 방안을 마련하고 업계 의견을 취합한 바 있다.

앞으로는 이번 간담회같이 카드사와 당국 간의 대화 채널이 더욱 적극적으로 가동돼야 한다는 전문가 제언이다.

서지용 상명대 경영학과 교수는 "최근 금융감독원의 방향의 소비자 보호 쪽으로 맞춰진 것 같다"라면서도 "다만 금감원이 카드사들의 상품 개발에 있어 부가 혜택을 줄이라고 하는 건, 소비자가 누려야 할 서비스를 누리지 못한다는 점에서 '보호'라는 방향과는 맞지 않는 것 아닌가하는 생각이다"라고 말했다.

이어 "다만 최근에 업계와 당국과의 접촉이 없었던 만큼, 이 같은 소통은 바람직하다고 본다"라며 "앞으로는 가맹점 수수료 하한제, 레버리지 규제 완화에 대해 당국과 구체적인 논의를 이어나가야 한다"라고 덧붙였다.