카카오엔터프라이즈, 아모레퍼시픽 AI 챗봇 제공

[아이뉴스24 박진영 기자] 카카오엔터프라이즈(대표 백상엽)가 아모레퍼시픽(대표 서경배)과 '카카오 i 커넥트 톡'사용 계약을 체결하고 내년 초 서비스를 오픈한다고 14일 발표했다.

'카카오 i 커넥트 톡'은 카카오톡 채널, 챗봇 등을 결합한 AI 기반 비즈니스 플랫폼이다.

이번 계약으로 아모레퍼시픽은 카카오톡으로 제품 조회/주문/배송조회/고객문의(A/S) 서비스를 한번에 제공할 수 있다.

예를 들어, 이용자가 아모레퍼시픽의 카카오톡 채널 대화창에 “파운데이션 추천해줘” 라고 물으면 챗봇이 관련 상품들을 이미지 형식으로 대화창에 띄워주며, 대화창 내에서 제품 상세보기를 클릭하면 성분, 리뷰 등의 상세한 정보도 바로 확인이 가능하다.

아모레퍼시픽의 공식 온라인 몰 '아모레몰'에서 카카오톡으로 대 고객 채널을 추가 확장함으로써 고객 확보 및 판매 확대가 가능할 수 있을 것으로 기대된다.

백상엽 카카오엔터프라이즈 대표는 "카카오 i 커넥트 톡과 같이 유통/소비재 분야에서 고객 만족도를 향상시키고 실질적인 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 있는 디지털 서비스를 지속 확대하겠다"고 밝혔다.