한화S&C, 인천 미추홀콜센터 정보시스템 구축 완료

[김관용기자] 한화S&C(대표 진화근)가 인천광역시 미추홀콜센터의 정보시스템 구축을 완료했다.

한화S&C가 구축한 인천광역시 미추홀콜센터는 365일 24시간 원스톱 상담을 위해 다양한 소통채널을 통한 상담 정보를 통합해 관리하고, 시정 전반에 대한 상담지식 데이터베이스를 구축해 신속하고 정확한 상담이 가능하도록 설계됐다.

또한 전화와 문자서비스뿐 아니라 청각 및 언어 장애인을 위한 화상 수화상담이 가능하다. 인터넷과 트위터, 페이스북 등 소셜네트워크서비스(SNS)와 스마트폰 애플리케이션으로도 상담이 가능한 멀티미디어 시스템도 구비돼 있다.

특히 19일 인천시청에서 열린 콜센터 개소식에서 송영길 인천시장은 미추홀콜센터의 성공적인 구축에 대한 감사의 표시로 진화근 한화S&C 대표에게 감사표창을 수여했다.

한편, 한화S&C는 2008년 고양시 민원콜센터와 건강보험심사평가원 콜센터, 2009년 보건복지콜센터 기능확대, 2010년 공정거래위원회 소비자상담센터 등을 구축한바 있다.