인피니티, 자동차 부문 '2014 고객감동대상'

[정기수기자] 인피니티는 한국지속경영평가원이 지난 9일 발표한 '2014 고객감동경영대상'에서 자동차 부문 대상을 수상했다고 13일 밝혔다.

올해 고객감동경영대상은 브랜드 선호도, 제품 만족도, 사전·사후 서비스 감동도, 브랜드 감동도 총 4가지 부분에 대한 고객 리서치 결과인 고객감동 지수(KSME-CS+I) 점수와 전문가로 구성된 심사위원단의 브랜드 평가인 고객감동 경영(KSME-CS+M) 점수를 합산해 선정됐다.

인피니티는 구매부터 사후관리까지 보장하는 고객관리 철학 '토탈 오너십 익스피리언스(Total Ownership Experience)'와 문화공연 후원 등 고객만족과 창조적인 문화 마케팅에서 높은 평가를 받았다.

인피니티는 토털 오너십 익스피리언스를 통해 4년 또는 10만Km에 이르는 보증기간을 제공한다. 또 차량 무상점검 및 차량 관리 서비스, 24시간 긴급 서비스, 1대1 맞춤 점검 서비스 등 다양한 고객 서비스를 펼치고 있다.

지난해에는 '태양의 서커스 마이클 잭슨 임모털 월드투어' 내한 공연을 후원하고 고객들에게 관람기회를 제공했으며, 인피니티 JX(QX60) 체험 이벤트 '익스피리언스 JX 라이프스타일'를 통해 레저활동 지원 등 다양한 마케팅 활동을 진행했다.

타케히코 키쿠치 인피니티 대표이사는 "이번 수상을 통해 인피니티의 고객 서비스에 대한 꾸준한 노력을 인정받아 기쁘다"며 "올해도 차별화된 서비스와 고품격 문화 마케팅 활동을 통해 고객에게 특별한 감동을 선사하고 삶의 질 향상에 기여할 것"이라고 말했다.